No Dinheiro com Sabedoria, oferecemos produtos digitais educativos, como e-books, planilhas financeiras, modelos, ferramentas de organização e outros materiais voltados para educação financeira prática.
Por serem conteúdos digitais de acesso imediato, a política de reembolso funciona de forma diferente de compras tradicionais. Este documento explica de maneira clara em quais situações o reembolso é possível e quando não é aplicável, garantindo transparência e segurança para você.
O reembolso total é possível somente em situações específicas:
Se você adquiriu um produto digital, mas ainda não abriu o arquivo, não fez download ou não acessou o link de conteúdo, poderá solicitar reembolso dentro do prazo legal ou dentro da janela de cancelamento indicada no checkout.
Isso se aplica apenas quando nenhum acesso ou download foi registrado.
Um reembolso total será concedido caso ocorra:
erro técnico ou falha no arquivo digital,
impossibilidade de download ou acesso,
defeitos que não possam ser corrigidos em até 48 horas após o contato.
Caso o problema seja corrigido rapidamente, o reembolso pode não ser necessário — você receberá a versão corrigida.
Para fins desta política, um produto digital é considerado acessado quando:
o usuário realiza download do arquivo;
o usuário abre um link de acesso exclusivo;
o sistema registra a visualização do conteúdo;
o usuário solicita a versão editável ou variante do produto.
Uma vez acessado, o reembolso não é mais elegível, conforme práticas legais e padrões internacionais de produtos digitais.
Após o acesso, os seguintes produtos não são reembolsáveis:
Incluindo (mas não limitado a):
e-books,
planilhas,
modelos editáveis,
materiais de estudo,
guias financeiros,
simuladores,
conteúdos premium.
Qualquer produto digital que for:
personalizado,
adaptado às necessidades do cliente,
ajustado com base em requisições específicas.
Se o cliente acessou:
áreas de membros,
módulos de curso,
vídeos,
materiais restritos,
não há elegibilidade para reembolso, mesmo que apenas parte do conteúdo tenha sido visualizada.
Nossa prioridade é entregar materiais funcionais, completos e de alta qualidade.
Por isso, oferecemos:
Se o arquivo:
estiver corrompido,
não abrir,
apresentar falhas estruturais,
corrigiremos ou enviaremos uma nova versão sem custo adicional.
Não oferecemos reembolso ou correções gratuitas para:
insatisfação subjetiva (“não gostei do design”, “preferia outra cor”, “não combina com meu estilo”),
problemas causados por software do usuário (erro de Excel, versões antigas, falta de compatibilidade no dispositivo),
erros decorrentes de interpretação do conteúdo digital adquirido.
Após a compra, os produtos digitais estarão disponíveis para download seguro por:
até 7 dias após a notificação de entrega (ou prazo informado na página de venda).
Recomenda-se salvar o arquivo imediatamente após o primeiro download.
Em caso de perda do arquivo, você pode solicitar nova liberação — desde que dentro do período definido e sujeito à análise.
Problemas técnicos podem acontecer — e estamos aqui para ajudar.
Se você tiver:
dificuldade para abrir o arquivo,
dúvidas sobre compatibilidade,
mensagens de erro,
arquivo corrompido,
entre em contato conosco imediatamente.
Nosso compromisso é garantir que você receba o conteúdo pelo qual pagou.
Para solicitações de reembolso, dúvidas sobre sua compra, suporte técnico ou esclarecimentos sobre esta política, fale conosco pela página oficial de Contato no site.
Responderemos o mais rápido possível, sempre com respeito, clareza e acolhimento — como parte da nossa missão de trazer educação financeira clara, prática e responsável.
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